איך ליצור הפניות שיציפו את העסק שלכם – בחינם ! או, איך להזניק את הפרסום מפה לאוזן

שיטת ההפניות מפה לאוזן חשובה מאד וקריטית לעסקים שהמוצר שלהם הוא מוצר שירות.  אבל, היזהרו!  למטבע שני צדדים : לקוח מאוכזב הופך את שיטת הפה לאוזן לכלי נשק קטלני .  
לקוח ממליץ משמש כמפרסם יוצא מן הכלל בזכות 2 סיבות :
א. זהו הפרסום האמין ביותר שיכול להיות. כשלקוח שלי מספר  עלי לחבר שלו, זה לא כמו שאני מספר על עצמי . לא ולא. אני יכול לפאר את עצמי מכאן ועד הודעה חדשה. למה שיאמין לי ? אבל אם חבר ממליץ ?  
ב. פרסום בפה לאוזן הוא בחינם! 
שיטות הקסם להעצמת השווק מפה לאוזן (או , הפניות)
1. עשו מה שתעשו כל כך טוב, עד שלקוחותיכם לא יוכלו להתאפק מלספר עליכם לחברים שלהם (ציטוט של וולט דיסני)
2. בקשו הפניות : אחת העוולות הגדולות של אנשי מכירות ובעלי עסקים : הם אינם טורחים לבקש הפניות מלקוחות מרוצים. חס וחלילה שלא יחשבו שאין לנו מספיק לקוחות. יש לי חדשות לכולם : כולנו מחפשים לקוחות חדשים. כל הזמן.  
ביצעו תרגיל קטן : רישמו מספר שמות של לקוחות טובים וליד השם את כמות ההפניות שאתם חושבים שהוא יכול לתת. אח"כ בידקו איתו. כנראה שתופתעו.   
3. פומביות :במרפאת שיניים תלו על לוח המודעות טבלה גדולה  שבה רשום שם המטופל, ושמות של חברים שהוא הפנה למרפאה . מטופל ממתין (שכבר בא בפעם השניה) אינו מהסס, גם הוא קם ורושם שמות. 
4. עודדו לקוחות לחלק פליירים וקופונים : בעלת מספרה ידועה נוהגת לתת לכל לקוחה היוצאת מן המספרה 3 כרטיסי ביקור תוך שהיא אומרת לה : " אחת עבורך, ועוד שתיים שאותם תתני בבקשה לשתי הנשים הראשונות שיאמרו כמה שאת נראית טוב". לאיזו מספרה  תלכנה אותן נשים בפעם הבאה ?  
5. שתפו פעולה עם עסקים הפונים לאותם לקוחות מטרה : בעלת חנות בגדי נשים הכינה גלויות פרסום אשר חולקו למספרות ברחבי העיר. על הגלויה הספרית שמה חותמת, ממליצה ללקוחותיה ללכת לחנות עם הגלויה , ועל כל 10 גלויות  הספרית מוזמנת לבחור לעצמה בגד בחינם. ספרית נמרצת בונה מלתחה .  
6. עודדו הפניות באמצעות מתנות : לכל לקוח המפנה אליך לקוח חדש תן מתנה, הנחה או בונוס, בדרך כלל מתוך המוצרים או השירותים שלכם. מבטיח לכם שגם יהיו לקוחות נמרצים שיהפכו את ההפניה לשיטת מכירה לקבלת מתנות ... 

מהי הפסיכולוגיה של ההפניה  ?
אם אני מפנה אותך, ואתה נהנה וגם מודה לי – אני צובר אצלך נקודות זכות. וגם מרגיש מצוין. זה כיף. אני גם מקבל נקודות זכות אצל הספק.  נצלו זאת בצורה מתוכננת וחכמה . זה בחינם וזה חזק.